生活中有那么一群人，他們默默無聞地堅(jiān)守在自己的崗位上，做著最平凡的事，但他們卻將這些平凡的事，做得一絲不茍。在我們客戶服務(wù)處就有這么一位同事，年紀(jì)稍長(zhǎng)的同事稱她“小徐”，新入職的同事則親昵地稱呼她“徐姐”。她就是要貨計(jì)劃專員徐龍方。

徐龍方2010年進(jìn)入今世緣，先后擔(dān)任庫房保管員、車間核算員等職務(wù)，2017年調(diào)入銷售部客戶服務(wù)處工作至今?？蛻舴?wù)處的工作主要是圍繞著前方市場(chǎng)，分為要貨計(jì)劃、訂單開票、物流發(fā)運(yùn)、費(fèi)用結(jié)報(bào)等業(yè)務(wù)。盡管分工明確，但在綜合服務(wù)大廳，時(shí)常有人高喊：“徐姐XX產(chǎn)品是哪里銷售的?”“徐姐XX產(chǎn)品的批次是什么？”無論是哪個(gè)崗位遇到難題，大家第一時(shí)間想到的都是徐龍方，因?yàn)樗偰苎杆倩卮鹑魏侮P(guān)于產(chǎn)品和獎(jiǎng)項(xiàng)的問題。公司有數(shù)幾百種產(chǎn)品，獎(jiǎng)項(xiàng)和批次各不相同。對(duì)于其他人來說光是看到產(chǎn)品列表都頭疼，然而徐龍方卻把所有產(chǎn)品、獎(jiǎng)項(xiàng)、批次都記得清清楚楚。我們不禁感嘆：她的大腦里一定有個(gè)產(chǎn)品檔案庫，全公司所有產(chǎn)品信息應(yīng)該沒人比她更熟悉。

徐龍方還時(shí)常處理一些看似與工作無關(guān)的電話，比如客戶掃碼失敗、疑似購買到假酒等。對(duì)于這些事情，她也總是竭力協(xié)調(diào)，力求將影響降至最低。有人曾對(duì)她說：“這些事情和我們的工作無關(guān)，無需理會(huì)?！彼f：“別人打電話給我，那是對(duì)我的信任，前方市場(chǎng)人員不容易，我們?cè)诤蠓浇佑|的人員比較多，能幫的就順手幫一把，不能幫的也盡量指引方向。”不止在工作中，生活中大家有了問題也都喜歡去找徐龍方商量，仿佛問題到她這里總能迎刃而解。正是這過硬的業(yè)務(wù)能力和樂于助人的熱心，讓徐龍方成為了大家心目中的“徐姐”。

作為一名要貨計(jì)劃的新人，我時(shí)常聽到“徐姐”說：“要貨計(jì)劃是公司前后方的紐帶，我們不僅要跟前方市場(chǎng)對(duì)接要貨，也要和后方供應(yīng)鏈各部門溝通、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都可能導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)不上。所以我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ嘁环菡J(rèn)真，多一份仔細(xì)，不能讓產(chǎn)品因?yàn)槲覀兊脑驍嘭??！比粘９ぷ髦行旖銓?duì)于可能有疏漏的點(diǎn)總是不厭其煩地一遍遍提醒，她調(diào)侃道：“這些經(jīng)驗(yàn)都是我用錢換來的教訓(xùn)，一定要牢記?！彼f，別看我現(xiàn)在是業(yè)務(wù)相對(duì)嫻熟，當(dāng)初剛接手要貨計(jì)劃的工作時(shí)也是一個(gè)“菜鳥”，也曾因?yàn)榉稿e(cuò)被罰過款，一路跌跌撞撞，歷經(jīng)挫折，才有了如今的經(jīng)驗(yàn)。

2023年是今世緣的“百億”沖刺之年，“百億”意味著前所未有的要貨量、訂單量、發(fā)貨量，對(duì)客戶服務(wù)處的每一個(gè)崗位來說，無疑都是一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。春節(jié)大忙，綜合服務(wù)大廳里此起彼伏的響起“徐姐、徐姐”，在這段時(shí)間，想要打通徐龍方的手機(jī)，需要些許運(yùn)氣，因?yàn)樗恢痹诮勇犌胺绞袌?chǎng)人員咨詢產(chǎn)品、要貨的電話。就在這繁忙之際，有次臨近下班接到了一個(gè)緊急任務(wù)，第二天一大早就要出一份發(fā)貨報(bào)表，系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)繁雜，需要人工梳理。時(shí)間緊，任務(wù)重，徐龍方晚上回家安頓好孩子后，加班加點(diǎn)整理報(bào)表，一直到凌晨才把報(bào)表整理完，第二天上班我們發(fā)現(xiàn)她兩眼通紅。

“平常時(shí)期看得出來，關(guān)鍵時(shí)刻沖得出來?！毙忑埛降氖论E平凡而又特殊，生動(dòng)而又感人。她有著常人一樣的生活，一樣的血肉之軀，一樣的喜怒哀樂，沒有華麗動(dòng)人的話語，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，日復(fù)一日、月復(fù)一月、年復(fù)一年，只是在平凡的工作崗位中，用自己的實(shí)際行動(dòng)，默默奉獻(xiàn)著。

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。在今世緣像徐龍方這樣的人還有許許多多，他們用一言一行體現(xiàn)者今世緣精神，踐行著今世緣使命。

（文丨銷售部 王秀瑩）