2017年《今世緣月報(bào)》第五期
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版面編號(hào)：CN32-0101
版面標(biāo)題：2017年《今世緣月報(bào)》第五期1、4版
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版面編號(hào)：CN32-0101
版面標(biāo)題：2017年《今世緣月報(bào)》第五期2、3版
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版面編號(hào)：CN32-0101
版面標(biāo)題：2017年《今世緣月報(bào)》第五期5、8版
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版面編號(hào)：CN32-0101
版面標(biāo)題：2017年《今世緣月報(bào)》第五期6、7版
以情感人 以誠(chéng)待客
□淮安營(yíng)銷中心 尹金山
四月的淮安，天空飄起一陣細(xì)雨，雨后的陽(yáng)光無(wú)比的耀眼明媚。此時(shí)已是下班時(shí)間，人們陸續(xù)走出辦公室，路上的行人與車流擁擠在一起。我抬起頭來(lái)，順勢(shì)抹了一下額頭的汗珠，滿手的汗水混著酒箱上的灰塵，甩向一邊。在這個(gè)舉燈歡聚的時(shí)刻，我和丁師傅已經(jīng)將客戶需要的貨物送往了指定地點(diǎn)。這樣的情形對(duì)于團(tuán)購(gòu)部的同事來(lái)說(shuō)，已是習(xí)以為常。
從2009年加入今世緣銷售團(tuán)隊(duì)，隨著年齡的增長(zhǎng)，我也愈發(fā)的感覺(jué)到“客戶第一，服務(wù)至上”的重要性。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，就是圍繞品牌、渠道、產(chǎn)品質(zhì)量等方面去爭(zhēng)奪客戶資源。“講善惜緣，和諧發(fā)展”是今世緣的核心價(jià)值觀，它指引著我們?nèi)绾螐V結(jié)善緣。記得有一次去拜訪客戶，剛進(jìn)門就聽到小孩的哭聲，仔細(xì)一看，柜臺(tái)的角落，一個(gè)小孩淚流滿面。老板娘臉色陰沉的大聲訓(xùn)斥：”以后再考倒數(shù)，就不會(huì)像這次揍你，我會(huì)用皮帶抽你。”了解到小男孩讀二年級(jí)，英語(yǔ)考試沒(méi)考好，我主動(dòng)說(shuō)，我來(lái)教他的英語(yǔ)。以后，我經(jīng)常去他家門市輔導(dǎo)他，小男孩的英語(yǔ)成績(jī)上升很快，老板一家很高興。從此，與他們溝通有了共同的話題，我的工作開展得很順利，客戶與公司合作的銷售額逐年遞增。
如何說(shuō)服喝競(jìng)品的客戶轉(zhuǎn)化為今世緣的客戶，如何將今世緣的忠實(shí)消費(fèi)者牢牢拴住，除了緣文化的號(hào)召力外，和業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也有很大關(guān)系。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟我們說(shuō)，業(yè)務(wù)人員守土有責(zé)，不能讓一個(gè)客戶流失。要定期回訪，有效溝通，情感交流，滿足和解決市場(chǎng)上的客戶需求與訴求，讓消費(fèi)者充分了解白酒的工藝、理化指標(biāo)，各系列產(chǎn)品的口感等特征，用自己的專業(yè)知識(shí)與貼心服務(wù)，贏得客戶的信任。
營(yíng)銷大師原一平曾說(shuō)：“熱情在營(yíng)銷中的分量占85%。”我們經(jīng)常遭到客戶的拒絕，而熱情能使我們樂(lè)觀向前，獲得成功。隨著今世緣發(fā)展戰(zhàn)略向市場(chǎng)的廣度和深度上的推進(jìn)，需要我們學(xué)習(xí)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，達(dá)到提高市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)份額的目的。而一線銷售人員則需要以誠(chéng)待客，關(guān)注客戶，從細(xì)節(jié)做起，善待老客戶，重視小客戶，及時(shí)有效地為顧客服務(wù)，以情感人，以情奪人。
